メーカーサービスマン時代の、少し珍しいお話です。

高崎市のお客様から、10年保証付きのエコキュートの不調でご連絡をいただきました。
点検すると、ヒートポンプユニットの故障でした。
この地域は水質の影響で、機器の寿命が他の地域より短くなりやすい傾向があります。

保証の対象でしたので、修理は無料でできる状況でした。
ところがお客様は、「今買い替えれば国の補助金が出て、安く入れ替えられるのですよね?」とおっしゃいました。

補助金が出ても、買い替えにはそれなりの費用がかかります。
そうお伝えしましたが、お客様の考えは変わりませんでした。
「いずれ10年後に買い替えるなら、今より高くなっているはず。
それなら今、新しい機器に入れ替えたい」とのことでした。

保証会社の担当の方も、保証中の買い替えは初めてだと驚かれていました。
メーカーへの不満ではなく、買い替え後も同じメーカーを選ばれています。

特殊な例ですが、いずれ買い替えが必要なら、できるだけ経済的に。
そう考えて決断された、堅実な事例でした。

修理か交換か迷ったときは、状況に合わせて正直にお伝えします。
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